サポートと SLA

ご質問、不具合のご報告、データの書き出しや削除のご請求は、すべて kromise@jugoya.ai で受け付けます。電話の窓口はありません。

以下は目標であって、保証ではありません。達しなかった場合に返金や補償の対象となるものではありません。

• サービスが停止している旨のご連絡 — 1 営業日以内に一次返信
• 不具合のご報告、機能に関するご質問 — 3 営業日以内に一次返信
• データの書き出し・削除のご請求 — 7 営業日以内に完了

営業日は日本の平日をいい、年末年始を除きます。

現在、稼働率の保証はありません。クロミスは開発中のサービスであり、商用提供と料金が定まっていないためです。 停止時間に応じた返金や補償の制度も設けていません。

これは「保証の水準を定めていない」という意味ではなく、保証をしていないという意味です。本番環境でお使いになる場合は、 クロミスが停止してもお客様の業務が止まらないようにしたうえでお願いします。

商用提供を開始する際には、保証の内容をこのページに明記し、 あらかじめメールでお知らせします。

サービスの停止や、お預かりしたデータの漏えい・滅失・毀損が判明した場合は、 次のとおりご連絡します。

• ご登録のメールアドレス宛にお送りします。障害の告知そのものがサービスの稼働に依存しないようにするためです。
• データに関わる事象については、クロミスが事態を知った時から72時間以内に第一報をお送りし、判明している事実を、調査の完了を待たずにお知らせします。 再委託先から通知を受けた時点も、クロミスが知った時に含みます。 お客様ご自身に法令上の報告義務が生じる場合があり、その起算点は お客様が事実を知った時点だからです。
• 原因と再発防止については、調査の完了後に改めてお知らせします。

あらかじめ予定された保守のために停止する場合は、原則として 3 営業日前までに メールでお知らせします。緊急の対応を要する場合はこの限りではありません。